Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Dãy số hoặc chữ-số do ứng dụng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) sinh ra sau mỗi giao dịch thành công. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra cứu và đối chiếu nhanh chóng.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân và ảnh chụp màn hình ví điện tử để khớp thông tin trước khi phê duyệt rút tiền.

Giao dịch đã được hệ thống ghi nhận nhưng chưa hoàn tất do cần xác minh thêm hoặc chờ đối chiếu từ phía ví điện tử. Bạn có thể hỏi live chat để biết thời gian dự kiến hoàn thành.

Mã số đính kèm theo yêu cầu bạn gửi qua email. Dùng mã ticket khi hỏi lại để đội hỗ trợ tra cứu ngay luồng hội thoại cũ mà không cần bạn mô tả lại từ đầu.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến lúc nhận được phản hồi đầu tiên. Với live chat thường ngắn hơn email; thời gian thực tế phụ thuộc vào lượng yêu cầu trong hàng đợi.

Quy trình hoàn lại số tiền về ví khi giao dịch nạp bị lỗi hoặc bị huỷ. Đội hỗ trợ xác nhận mã giao dịch và hoàn tiền về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng nạp.